Casos de Uso
Seu negócio disponível para mais clientes e a qualquer momento no WhatsApp
Atendimento no canal preferido
Permita que as equipes de vendas e suporte respondam a perguntas sobre produtos ou serviços de atendimento ao cliente de forma compatível e escalável, usando o aplicativo de mensagens preferido dos clientes.
Envio de notificações e alertas
Use o WhatsApp para enviar com segurança mensagens importantes como notificações de voo, confirmações de reserva e alertas de entrega.
Automação com chatbots
Crie fluxos de comunicação facilmente com o Twilio Studio. Adicione inteligência artificial para entender a intenção do cliente durante o fluxo da conversa
O que você pode construir com a API de WhatsApp da Twilio
WhatsApp Business
Cliente para pequena empresa
Aplicativo gratuito para download
- Não suporta integrações
- Limite de até 4 agentes
- Não suporta o uso de bots
- Sem limites de notificações, mas envio manual
- Resposta automática limitada a uma única mensagem
- Não suportado uso de botões
- Sem custos adicionas
WhatsApp Business API com Twilio
Cliente para médias e grandes empresas
API totalmente personalizável, capaz de se integrar a qualquer sistema
- Suporta integrações, como Twilio Flex, Frontline ou sistemas personalizados
- Sem limites de agentes
- Bots via Twilio Studio ou ferramentas externas de IA
- Templates necessários para notificações, capacidade adquirida¹, marketing em regiões selecionadas
- Flexibilidade ilimitada para respostas automáticas. Construa com Twilio Studio.
- Suporta a criação de botões
- Custos incluem taxas do Meta + taxas Twilio por mensagem ou MAU
(1) O WhatsApp inicia todos os negócios com 1k de usuários alcançáveis com templates por 24 horas, crescendo para 10k, 100k e ilimitado se a qualidade do número permanecer alta– Leia mais.
Construa o engajamento do cliente ideal para a sua empresa na plataforma usada por
mais de 10 milhões de desenvolvedores e 250.000 empresas em todo o mundo.
O Nubank usa o Twilio Flex para atender os clientes pelos canais de voz, ligações emergenciais (ouvidoria), envio de alertas via SMS e informações e campanhas pelo Sendgrid.
A satisfação do cliente é a base do popular aplicativo de entrega Rappi, que utiliza a Twilio para oferecer suporte a comunicações entre agentes de atendimento ao cliente, empresas, entregadores e usuários finais.
A Nice, empresa mexicana de jóias, projetou e construiu um chatbot para WhatsApp usando Twilio para simplificar as comunicações com sua força de vendas.
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