Webinar

¿Cómo construir una experiencia omnicanal con la API de WhatsApp y Twilio Flex?

Danilo Rivera
Elizabeth Macías
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Disponible bajo demanda

WhatsApp es la plataforma de comunicación preferida en toda Latinoamérica. En este sentido, es importante considerarlo como parte de una experiencia exitosa de relacionamiento con el cliente, tanto para alertas y notificaciones, como para el servicio de atención al cliente antes y después de una venta. La combinación entre WhatsApp y Flex de Twilio te permite construir una estructura de atención omnicanal, además de ofrecer un punto de contacto más cercano para cada perfil de cliente. También puedes aprovechar el relacionamiento con tus clientes y monitorear la operación en tiempo real, consultando las evaluaciones que tus clientes dan de tu servicio y el desempeño del agente.

En este webinar, verás nuestros consejos y demostraciones prácticas sobre:

  • Las posibilidades de canales de comunicación y beneficios de uso en cada uno de ellos
  • Cómo conectar WhatsApp a un contact center en la nube
  • Cómo estructurar efectivamente un modelo previo al servicio a través de herramientas low-code
  • Cómo crear un menú de asistencia con botones en Whatsapp
  • Cómo estructurar Flex para poder brindar la capacidad de interactuar a través de video y voz, incluso con la restricción de la API de Whatsapp, utilizando Flex omnichannel para complementar las formas de interacción con Whatsapp
  • Cómo segmentar las interacciones en diferentes grupos de servicios según el contexto del mensaje


Únete a nosotros en este webinar para escuchar a los expertos de Twilio compartir las mejores prácticas para la participación omnicanal del cliente y cómo se aplican en la práctica con Twilio Flex.

¿Cómo construir una experiencia omnicanal con la API de WhatsApp y Twilio Flex?

Conoce a los presentadores

Danilo Rivera

Danilo Rivera

Manager, Contact Center Solutions Engineering
Danilo confirma que Twilio tiene la mejor plataforma para construir y personalizar cada punto de contacto con el cliente, gracias a su amplia trayectoria técnica implementando y siendo consultor en proyectos de contact center, premise o nube entiende las necesidades actuales y los retos que tienen las empresas para diseñar una estrategia de CX diferenciada que les permitan alcanzar la tan buscada lealtad de los clientes. Señala “El reto no es imaginar la CX perfecta, es encontrar la plataforma que te permita construirla”
Elizabeth Macías

Elizabeth Macías

Channel Partner Manager, Partner Sales, Business Messaging - Meta
Elizabeth es gerente de cuenta en Meta y responsable del desarrollo y crecimiento de socios estratégicos de WhatsApp Business Platform en países de habla hispana de Latinoamérica.
Cuenta con más de 13 años de experiencia en empresas de tecnología como Hewlett Packard Enterprise y Dell Technologies destacando en áreas de distribución, canales, ventas directas y servicio al cliente. Elizabeth es licenciada en Comercio Internacional por el Tec de Monterrey, cuenta con un doble grado por parte de San Diego State University, así como con una Maestría en Administración Empresarial por el Tec de Monterrey y tres diplomados relacionados con ventas y tecnología. Entre sus motivaciones personales está el aprendizaje continuo, la innovación, la natación, el baile, la cocina, así como viajar y aprender idiomas.
Nos comunicaremos contigo sobre tu solicitud y compartiremos contenido y actualizaciones sobre los productos Twilio a medida que construyes el futuro de las comunicaciones. Usamos su información de acuerdo con nuestra política de privacidad. Puede actualizar sus preferencias en cualquier momento.