Como construir uma experiência omnichannel com WhatsApp API e Twilio Flex
WhatsApp é a plataforma preferida para comunicação em toda a América Latina. Nesse sentido, é importante considerá-lo como parte de uma experiência de sucesso de engajamento com clientes, tanto para avisos e notificações, quanto para atendimento pré e pós-vendas.
Ao construir uma estrutura omnichannel de atendimento, além de oferecer um ponto de contato mais próximo e ideal para cada perfil de cliente, você também pode tirar proveito das diferentes formas de engajamento com seus clientes e acompanhar em tempo real a operação conferindo avaliações de cada atendimento e desempenho dos agentes.
Neste webinar, você verá nossas dicas e demonstrações na prática sobre:
- Como conectar o WhatsApp em um contact center na nuvem
- Como estruturar um modelo de pré-atendimento de maneira efetiva através de ferramentas low-code
- Como criar um menu de atendimento com botões com o Whatsapp
- Como estruturar o Flex para poder fornecer engajamento via vídeo e voz, usando a omnicanalidade para complementar as formas de engajamento com o Whatsapp
- Como segmentar as interações em grupos diferenciados de atendimento de acordo com o contexto da mensagem
Junte-se a nós neste webinar para ouvir os especialistas da Twilio compartilharem as melhores práticas para engajamento omnichannel de clientes e como isso se aplica na prática usando o Twilio Flex.
Conheça os Apresentadores
Luís Leão
Raphael Laxe