Twilioが実現する顧客コミュニケーションの強化とは？
Twilioは、音声通話、メッセージング（SMS/チャット/Eメール）、ビデオなどの様々なコミュニケーションチャネルを、自社のWebサービスやアプリケーションに簡単に組み込めるクラウドAPIサービスです。必要な機能だけを自由に選び、最適なコミュニケーションの形をつくりあげることで、自社のマーケティングに沿って、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。
Twilioだからこそ実現できる柔軟で、安心で、スピーディーな実装
TwilioはクラウドAPIでサービスを提供しているからこそ、開発時間が圧縮され短期間での実装が可能です。また、世界中180カ国以上で利用されているワールドワイドなスケールでサービスを提供しており、大規模な通信も安心してご利用いただけます。
創業約350年の老舗百貨店が提供する『リモートショッピング』
ニューノーマル時代の新たな購買体験とは
コロナの影響を受けて対面販売が不可能になった状況下で、急速で開発されたのが「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」。同アプリでは、Twilioを基盤として導入いただき、チャット機能やビデオ通話機能など複数機能を組み合わせて活用されています。さらに、ユーザーの購買導線においてTwilio SMSも活用し、全体として拡張性の高さとAPIでスピーティーな開発を実現しています。(事例：株式会社三越伊勢丹ホールディングス）
求められたのは、大量のメールを瞬時に送る高い性能
大規模な運航イレギュラー情報を確実に届ける瞬発力が必要です。自然を相手にしている航空業界だからこそ、悪天候などによる運航遅延や欠航は避けられないトラブルです。ANAではこうした運航イレギュラーが発生した際、搭乗予定のお客様に運航情報をメールやSMSで通知する配信サービスを運用しており、その基盤にTwilioのSendGridとProgrammable SMSを利用しています。（事例：全日本空輸株式会社）
なぜTwilioが良いのか？
①ワールドワイドで支持される実績
1日あたり5.9億メッセージ(再繁日)を処理し、グローバルで180カ国超の宛先にメッセージを送信しているほどの規模を誇ります。国内配信事業者とも直接接続を有しており、総合した汎用性の高さをご提供します。IT、小売、Eコマース、オンデマンドエコノミー、医療等、多業界での導入実績があり、みなさまのビジネスに合わせたご提案が可能です。
②固定費不要の従量課金制で導入しやすい
Twilioのサービスは全て従量課金制のため、月々の固定費は不要です。スモールスタートで新規ビジネスの立ち上げが可能なため、ランニングコストも抑えることができます。
③自分たちでカスタマイズできる柔軟性
TwilioのAPIは言語別でのサポートも豊富で、ローコード・ノーコードで様々なコミュニケーションチャネルをweb、モバイルアプリ共に驚くほど簡単に連携させることができます。
世界中から支持される安心安全の規模の中で、スモールスタートでご担当者ご自身がカスタマイズできるほどの手軽さで導入できるというところが、Twilioが選ばれる理由です。
- 店舗と連動したオンライン接客サービスに悩んでいる
- 顧客のEメール開封率に悩んでいる
- コンタクトセンターの業務効率改善に悩んでいる
- 新しく始めるオンラインサービスでのセキュリティ認証に悩んでいる
など、オンラインで顧客とのエンゲージメント強化の方法で悩んでいる方は、ぜひTwilioにご相談ください。