Le rapport L'Économie relationnelle 2023 : ce que vous devez savoir
Notre rapport détaillé révèle comment les consommateurs d'aujourd'hui ont abandonné les relations exclusives avec les marques, s'autorisent à faire des achats plus diversifiés et se méfient des entreprises qui considèrent leur loyauté comme acquise. Il montre également comment les entreprises intelligentes peuvent tirer parti de cette nouvelle économie des relations libres :
- En moyenne, les consommateurs se sentent émotionnellement attirés par 4,75 marques, sans qu'aucune d'entre elles ne puisse prétendre à leur fidélité exclusive
- Seuls 15 % des consommateurs privilégient le lien émotionnel qu'ils ressentent envers une marque, bien moins que l'expertise (31 %) ou l'efficacité (24 %)
- Interrogés sur les qualités des relations avec les marques qui comptent pour eux, seuls 22 % des consommateurs choisissent la « pérennité »
- L'honnêteté (43 %) et la fiabilité (41 %) sont les caractéristiques que les consommateurs recherchent auprès des marques. Ils nouent en effet des relations plus étroites avec les marques qui sont toujours là pour eux
- Dans un monde non monogame, il est essentiel de faire en sorte que chaque moment passé avec les consommateurs compte, en leur proposant des expériences mémorables et uniques.
