TWILIO FLEX Y WHATSAPP BUSINESS

Interacciones omnicanal en el canal favorito de los clientes

Genera experiencias únicas y atención personalizada con la plataforma de interacción con el cliente Flex y la API de WhatsApp Business.

Twilio Flex te ofrece control y agilidad para que adaptes las estrategias de interacción con el cliente e impulses el crecimiento de tu negocio. Crea recorridos personalizados, administra las interacciones, permite que los agentes atiendan a través de diferentes canales, integra sistemas y forja relaciones en la aplicación móvil que cuenta con más de 145 millones de usuarios en Brasil.

ATENCIÓN DIGITAL

Ofrece la mejor experiencia al cliente con Flex y WhatsApp

Whatsapp

Todos los datos en un solo lugar
Twilio Flex te permite agregar nuevos canales e integrarlos en otros sistemas, como tu CRM, para ofrecer interacciones personalizadas.

Empodera a tus agentes
Simplifica la administración de los agentes para que interactúen con la clientela mediante una vista única las 24 horas, todos los días.

Crea soluciones de autoservicio
Crea bots de WhatsApp para asegurarte de que los clientes obtengan respuestas en segundos mediante las herramientas de Flex, como Twilio Studio.

Agilidad para generar e implementar
Flex es una plataforma en la nube flexible que puede adaptarse a las necesidades de tu empresa. Puedes agregar de forma fácil y rápida los canales en los que tus clientes prefieren recibir atención, como WhatsApp.

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Beneficios

Soluciones para satisfacer tus necesidades (y las de tus clientes)

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Servicio al cliente
Aborda rápidamente las consultas y los problemas de tus clientes a través de WhatsApp. Mientras los agentes interactúan con los clientes, revisa los informes con las métricas más importantes para ti, como la NPS y el tiempo de resolución durante la atención.

Envío de alertas y notificaciones
Mantén a tus clientes informados proactivamente sobre las actividades de la cuenta, las confirmaciones de compra y las notificaciones de envío. Asegúrate de que la comunicación sea parte de todo el recorrido del cliente para conseguir una mayor interacción y fidelidad.

Marketing y promociones
Envía comunicaciones personalizadas a través de WhatsApp. Aumenta la generación y retención de clientes con mensajes de marketing personalizados.

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Beneficios

Soluciones para satisfacer tus necesidades (y las de tus clientes)

  • Messaging: Send and receive SMS, WhatsApp, and chat messages reliably with best-in-class communications APIs
  • Voice: Build verified voice solutions with interactive Voice Response (IVR), recording transcriptions, and speech recognition
  • Email: Deliver email at incredible scale with Twilio SendGrid’s API and deliverability expertise
  • Video: Create and embed video experiences that work seamlessly across network conditions worldwide
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Flex

“Flex nos ayuda a personalizar el recorrido de nuestros clientes. Cuando un comerciante se comunica con los agentes de asistencia de Magalu, podemos mapear el recorrido que hizo hasta ese momento y orientarlo correctamente hacia una solución adecuada, lo que aumenta su satisfacción y mejora y la eficiencia de todo el proceso”.

Aline La Motta

Gerente de productos, Magalu


Magalu