Atenda seus clientes em todos os canais com Twilio Flex
Digitalize seu atendimento
Vá além do atendimento telefônico e de soluções únicas de mensageria. Atenda seus clientes nos canais de comunicação de sua preferência: WhatsApp, SMS, chat, e-mail, voz e qualquer outro disponível. E tudo isso centralizado em uma só plataforma, promovendo eficiência e autonomia para os agente.
Ofereça um atendimento personalizado
Trate seus clientes de forma única, não apenas como tickets a serem resolvidos. Unifique sua visão do cliente com orquestração de canais, integrações de sistema e dados para um atendimento verdadeiramente personalizado.
Atraia e retenha mais clientes
A experiência do cliente começa antes mesmo que uma compra seja feita. Forneça às suas equipes de vendas e serviço uma ferramenta para engajar o cliente sabendo tudo sobre ele e ofereça ao cliente opções de contatos rápidos como "clique para falar".
Gerencie interações em cada etapa da jornada
Crie diferentes jornadas que conectam seus clientes com os recursos certos no momento apropriado e no canal escolhido pelo cliente. Com uma visão 360º você garante que as interações sejam contextualizadas, crie interações proativas que permitam que os clientes sejam fonte de receita de forma contínua.
Twilio Flex
A sua plataforma de engajamento digital para vendas e atendimento ao cliente
Confira alguns dos diferenciais do Twilio Flex para engajamento e relacionamento a longo prazo.
Integrações
Integre facilmente o Twilio Flex ao seu CRM, aplicativos internos e qualquer canal de comunicação que seja importante para seu negócio.
Customização
Aposte em uma plataforma flexível que atenda às suas necessidades. Adicione canais, sistemas e continue inovando a forma como você engaja com seu cliente.
Segurança
Tenha segurança de sua infraestrutura e seus dados, graças ao fato da Twilio Flex ser uma plataforma baseada em nuvem.
Veja o que as marcas estão conquistando usando Twilio Flex
QuintoAndar
O QuintoAndar escolheu a Twilio ao buscar um parceiro que garantisse agilidade na expansão de estratégias e iniciativas de negócios, com melhor uso de dados e sempre focando o seu negócio na satisfação dos seus clientes.
Na prática, os resultados obtidos pelo QuintoAndar usando Twilio Flex foram:
- 12% em aumento da produtividade das equipes de suporte
- 36% de redução do abandono de chat
- +4 pontos de aumento no CSAT
- Expansão internacional para o México num curto período
Magalu
Por meio do trabalho realizado com Twilio, o Magalu melhorou a infraestrutura de tecnologia para criar uma estratégia de comunicação em forma de conversa com os lojistas, mantendo presente o calor humano.
Na prática, os resultados obtidos pelo Magalu usando Twilio Flex foram:
- 20% de aumento em volume de vendas usando WhatsApp
- Dobro da taxa de conversão no onboarding de novos vendedores
- 2 meses para ajustar a comunicação do email para WhatsApp
