Atiende a tus clientes en todos los canales con Twilio Flex
Digitaliza la atención
Ve un paso más allá de la atención telefónica y de las soluciones de mensajería únicas. Atiende a tus clientes en los canales de comunicación que prefieran: WhatsApp, SMS, chat, correo electrónico, voz y cualquier otro que esté disponible. Todos estarán centralizados en una sola plataforma, lo que fomenta la eficiencia y la autonomía de los agentes.
Ofrece atención personalizada
Trata a tus clientes de manera única, no solo como tickets que debes resolver. Unifica tu vista del cliente con la orquestación de canales y las integraciones del sistema y de los datos para brindar una atención realmente personalizada.
Atrae y retén a más clientes
La experiencia del cliente comienza incluso antes de que realice una compra. Proporciona a tus equipos de ventas y servicio una herramienta para que interactúen con el cliente, les muestre toda su información sobre él y que, además, le ofrezca al cliente opciones de contacto rápido, como “Haga clic para hablar".
Gestiona las interacciones en cada etapa del recorrido
Crea recorridos diferentes que conecten a tus clientes con los recursos adecuados en el momento correcto y en el canal que el elijan. Con una visión integral, garantizas que las interacciones tengan contexto y sean proactivas, de manera que los clientes sean una fuente de ingresos continua.
Demostración
Ver Flex en acción
Conoce cómo Flex permite que los agentes manejen tareas a través de múltiples canales, todo desde una única interfaz de usuario.
En esta demo de 2 minutos, verás cómo:
- Utilizar canales como Voz, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger y Chat para un servicio omnicanal
- Proporcionar una visión única al agente con información y contexto relevantes para el servicio
- Integrar el contact center con tu CRM, sistemas de llamadas o plataformas propias
Descubre lo que las marcas están logrando con Twilio Flex
QuintoAndar
QuintoAndar eligió a Twilio como el socio que le garantiza agilidad en la expansión de estrategias e iniciativas comerciales, que tiene un mejor uso de los datos y que lo ayuda a enfocar el negocio en la satisfacción del cliente.
En la práctica, los resultados obtenidos por QuintoAndar con Twilio Flex fueron los siguientes:
- Aumento del 12 % en la productividad de los equipos de soporte
- Reducción del 36 % en el abandono de los chats
- 4 puntos de aumento en CSAT
- Expansión internacional a México en poco tiempo y con una alta adaptabilidad a los requisitos locales.
Magalu
A través del trabajo con Twilio, Magalu mejoró la infraestructura tecnológica para crear una estrategia de comunicación en forma de conversación con los comerciantes, sin perder la calidez humana.
En la práctica, los resultados obtenidos por Magalu con Twilio Flex fueron los
siguientes:
- Aumento del 20 % en el volumen de ventas usando WhatsApp
- Se duplicó la tasa de conversión en la incorporación de nuevos vendedores
- 2 meses para ajustar la comunicación por correo electrónico a WhatsApp
Explora algunas historias de clientes de Twilio y sus resultados exitosos
"Algunas de las cosas que llamaron nuestra atención fueron las soluciones analíticas dentro de Flex, la oportunidad de personalización y la diversificación de los canales que ofrece Twilio” - Yuri Cruz, Gerente de productos y canales de Nubank
"Flex nos ayuda a personalizar el recorrido de nuestros clientes. Cuando un comerciante se comunica con los agentes de asistencia de Magalu, podemos mapear el recorrido que hizo hasta ese momento y orientarlo correctamente hacia una solución adecuada, lo que aumenta su satisfacción y mejora la eficiencia de todo el proceso" - Aline La Motta, Product Manager de Magalu
“Ahora no nos preocupamos demasiado por las necesidades de comunicación, porque ese es un aspecto que está bien atendido” - Ricardo Blanch, gerente de producto de Rappi
