Atenda seus clientes em todos os canais com Twilio Flex
Digitalize seu atendimento
Vá além do atendimento telefônico e de soluções únicas de mensageria. Atenda seus clientes nos canais de comunicação de sua preferência: WhatsApp, SMS, chat, e-mail, voz e qualquer outro disponível. E tudo isso centralizado em uma só plataforma, promovendo eficiência e autonomia para os agente.
Ofereça um atendimento personalizado
Trate seus clientes de forma única, não apenas como tickets a serem resolvidos. Unifique sua visão do cliente com orquestração de canais, integrações de sistema e dados para um atendimento verdadeiramente personalizado.
Atraia e retenha mais clientes
A experiência do cliente começa antes mesmo que uma compra seja feita. Forneça às suas equipes de vendas e serviço uma ferramenta para engajar o cliente sabendo tudo sobre ele e ofereça ao cliente opções de contatos rápidos como "clique para falar".
Gerencie interações em cada etapa da jornada
Crie diferentes jornadas que conectam seus clientes com os recursos certos no momento apropriado e no canal escolhido pelo cliente. Com uma visão 360º do seu cliente, você garante que as interações sejam contextualizadas, gerando fidelização e garantindo que seus clientes gerem receita contínua.
Demonstração
Twilio Flex em ação
Veja como o Flex permite que os agentes gerenciem tarefas em vários canais, tudo a partir de uma única interface de usuário.
Veja o vídeo de 2 minutos e confira como:
- Usar canais como Voz, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Chat para atendimento omnichannel
- Proporcionar uma visão única para o agente com contexto e informações relevantes para o atendimento
- Integrar o contact center a CRMs, sistemas de chamados ou plataformas próprias de negócio
Why Twilio
Veja o que as marcas estão conquistando usando Twilio Flex
QuintoAndar
O QuintoAndar escolheu a Twilio ao buscar um parceiro que garantisse agilidade na expansão de estratégias e iniciativas de negócios, com melhor uso de dados e sempre focando o seu negócio na satisfação dos seus clientes..
Na prática, os resultados obtidos pelo QuintoAndar usando Twilio Flex foram:
- 12% em aumento da produtividade das equipes de suporte
- 36% de redução do abandono de chat
- +4 pontos de aumento no CSAT
- Expansão internacional para o México num curto período
Magalu
Por meio do trabalho realizado com Twilio, o Magalu melhorou a infraestrutura de tecnologia para criar uma estratégia de comunicação em forma de conversa com os lojistas, mantendo presente o calor humano.
Na prática, os resultados obtidos pelo Magalu usando Twilio Flex foram:
- 20% de aumento em volume de vendas usando WhatsApp
- Dobro da taxa de conversão no onboarding de novos vendedores
- 2 meses para ajustar a comunicação do email para WhatsApp
Explore algumas histórias de clientes da Twilio e seus resultados de sucesso
"Algumas das coisas que nos chamaram a atenção foram as soluções analíticas dentro do Flex, a oportunidade de customização e a diversificação de canais que o Twilio oferece (e-mail, SMS, WhatsApp e telefonia)” - Yuri Cruz, Gerente de produtos e canais do Nubank
"O Flex nos ajuda com a personalização da jornada do nosso cliente, quando o lojista entra em contato com os nossos agentes de suporte da Magalu, conseguimos mapear a jornada feita por ele até ali, e direcioná-lo corretamente à uma solução adequada, melhorando sua satisfação e a eficiência de todo o processo" - Aline La Motta, Product Manager do Magalu
"Escolhemos a Twilio para nos ajudar com esses desafios porque queríamos um parceiro que nos permitisse ser ágil e expandir nossos negócios de forma rápida e transparente, resultando em melhores pontuações de satisfação do cliente, com resoluções de problemas em primeira chamada, SLAs e disponibilidade de canais digitais" - Nicolau Camargo, VP Support & Services do QuintoAndar
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